Platine com Propósito.
Conquiste com Estilo.

Estes Termos regulam o uso da Conquest. Cada seção começa com um resumo em linguagem simples; o texto que vale é o das cláusulas numeradas logo abaixo.

01Definições

Em resumo: As palavras com inicial maiúscula têm sempre o sentido abaixo, em todo o documento.

1. Conquest ou Plataforma: o site conquestgg.com, mantido por Conquest GG, com sede em São Paulo – SP, Brasil, contato: contato@conquestgg.com.
2. Usuário: qualquer pessoa com conta na Plataforma. Jogador é o Usuário que se inscreve em Eventos; Criador é o Usuário (pessoa física ou Empresa) que cria um Evento; Empresa é a conta de pessoa jurídica aprovada pela Conquest.
3. Evento: competição publicada na Plataforma, com regras, prazos, modalidade (Platina, Speedrun, Duelo ou Desafio) e Prêmio próprios, descritos na página do Evento, que integra estes Termos.
4. Inscrição: o pagamento que garante a vaga do Jogador em um Evento. Prova: o material enviado pelo Jogador para comprovar o resultado.
5. Prêmio: o valor em dinheiro, o item físico ou ambos, oferecidos ao vencedor. Resultado Definitivo: o resultado após o fim do prazo de contestação ou após a decisão final da Conquest sobre uma contestação.
6. Custódia: a guarda, pela Conquest, dos valores pagos nas Inscrições, até a liberação prevista nestes Termos.

02Aceite e capacidade

Em resumo: Usar o site significa concordar com estas regras. Menores de 12 anos não podem ter conta, e para pagar ou ganhar prêmio é preciso ser maior de idade.

1. Ao criar conta, se inscrever ou criar um Evento, o Usuário declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, por meio eletrônico, com o mesmo valor de uma assinatura.
2. A Plataforma não é destinada a menores de 12 (doze) anos, que não podem criar conta. Contas de menores de 12 anos identificadas serão excluídas, conforme o art. 14 da LGPD.
3. Pagar Inscrição, receber Prêmio ou criar Evento com Prêmio exige 18 (dezoito) anos completos e plena capacidade civil. Menores de 18 anos podem usar apenas os recursos gratuitos.
4. É proibido usar dados, conta, cartão ou chave Pix de outra pessoa, inclusive de pais ou responsáveis, para contornar a regra de idade. Nesse caso, aplica-se a seção 15, e a Inscrição é estornada ao titular do pagamento.

03Natureza das competições

Em resumo: Aqui ganha quem joga melhor. Não existe sorte, sorteio nem aposta.

1. Os Eventos são competições de habilidade: o resultado depende exclusivamente do desempenho do Jogador, comprovado por Prova e apurado segundo critérios objetivos publicados antes da Inscrição.
2. A Conquest não promove sorteios, loterias, bingos nem apostas de quota fixa, e não tem participação nem interesse no resultado de nenhum Evento.
3. É proibida qualquer aposta entre Usuários vinculada a Eventos, dentro ou fora da Plataforma.

04Cadastro e conta

Em resumo: Você pode ter mais de uma conta, por exemplo para competir com outra conta de jogo. Todas precisam ter os seus dados verdadeiros e contas de jogo suas.

1. O Usuário pode ter mais de uma conta na Plataforma, por exemplo para competir com outra conta de jogo. Todas devem ter dados verdadeiros e atualizados do próprio titular.
2. Uma mesma pessoa não pode se inscrever mais de uma vez no mesmo Evento, por nenhuma das suas contas.
3. As gamertags vinculadas (PlayStation, Steam e outras) devem pertencer ao próprio Usuário. É proibido competir com conta de jogo de terceiros.
4. A conta é pessoal e intransferível. É proibido vender, emprestar ou compartilhar a conta, e é proibido que outra pessoa jogue no lugar do titular (boosting).
5. A Conquest pode, a qualquer momento e especialmente antes de pagar um Prêmio, pedir que o Usuário confirme ser o titular da conta e das contas de jogo vinculadas, por exemplo com uma captura de tela do perfil do jogo ou uma mensagem enviada pela própria conta de jogo. A Conquest não pede CPF nem documentos. Enquanto a confirmação não for feita, os prazos de pagamento ficam suspensos.
6. O Usuário responde pela guarda da sua senha e por tudo o que for feito na sua conta.

05Inscrição, valores e taxas

Em resumo: Antes de pagar, você vê tudo: o valor, as regras e quanto vai para o prêmio, para o criador e para a Conquest.

1. A Inscrição é paga por Pix, boleto ou cartão, processada pelo Stripe. A vaga só é garantida após a confirmação do pagamento. A Conquest não armazena dados de cartão.
2. Do valor de cada Inscrição, saem: (a) a taxa da Plataforma, de 20% nos Eventos da Conquest ou de R$ 1,00 por Inscrição nos Eventos de Criadores; (b) a parte do Criador, quando houver, limitada a 50% e sempre informada na página do Evento. O restante forma o Prêmio em dinheiro.
3. O Prêmio mostrado como “previsto” cresce ou diminui conforme as Inscrições até o encerramento delas. Vale o valor exibido na página no momento do encerramento.
4. Se o Evento exigir um número mínimo de Jogadores e ele não for atingido, o Evento é cancelado e todas as Inscrições são estornadas integralmente (seção 7).
5. Todos os horários da Plataforma seguem o horário de Brasília.

06Custódia dos valores

Em resumo: Todo o dinheiro das inscrições fica guardado pela Conquest até o prêmio chegar ao vencedor. O criador só recebe depois disso.

1. Todos os valores das Inscrições ficam em Custódia da Conquest desde o pagamento. Nenhum valor é repassado ao Criador antes do fim do Evento.
2. A parte do Criador só é liberada depois do Resultado Definitivo e, nos Eventos com Prêmio físico, somente depois da confirmação da entrega ao vencedor (seção 12).
3. Havendo cancelamento, fraude do Criador ou falta de entrega do Prêmio, os valores em Custódia são usados primeiro para os estornos e reparações devidos aos Jogadores.

07Desistência e reembolso

Em resumo: Você pode desistir em até 7 dias, desde que ainda não tenha participado. Depois de participar, não há devolução. Se o evento for cancelado, todo mundo recebe tudo de volta.

1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Jogador pode desistir da Inscrição em até 7 (sete) dias da compra e receber o valor integral, desde que ainda não tenha participado do Evento.
2. Considera-se que o Jogador participou quando ocorrer qualquer um destes fatos: o Evento começou; o Jogador enviou ao menos uma Prova; ou o Jogador teve acesso a conteúdo restrito aos inscritos (como sala, adversário, seed ou desafio revelado). A partir daí, a Inscrição não é reembolsável, porque o serviço já foi prestado.
3. Se o Evento for cancelado pela Conquest ou pelo Criador, por qualquer motivo, todos os inscritos recebem o reembolso integral, sem nenhum desconto.
4. O estorno é feito em até 48 (quarenta e oito) horas depois do pedido aprovado, pelo mesmo meio de pagamento. Pagamentos por boleto são devolvidos por Pix, na chave informada por quem pagou. O prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato depende do banco ou do cartão.
5. O pedido de desistência é feito pelo suporte (contato@conquestgg.com), informando o Evento e o e-mail da conta.

08Contestação de cobrança (chargeback)

Em resumo: Pedir ao banco para cancelar uma inscrição já usada, só porque perdeu, é fraude.

1. Antes de contestar uma cobrança no banco ou no cartão, o Usuário deve procurar o suporte, que resolve pedidos legítimos dentro dos prazos da seção 7.
2. A contestação feita depois de o Jogador ter participado, sem motivo legítimo, é considerada fraude. Ela leva à suspensão da conta, à perda de Prêmios pendentes e à cobrança do valor contestado e das tarifas geradas, sem prejuízo das medidas legais.

09Provas

Em resumo: A prova precisa ser sua, original, feita depois da inscrição e dentro das regras do evento.

1. A Prova deve seguir as regras da modalidade e do Evento, ser enviada dentro do prazo e ser original, completa e sem edição. HUD alterado, sobreposições, cortes, montagens ou aceleração invalidam a Prova.
2. Só valem conquistas, tempos e resultados obtidos depois da Inscrição e dentro do período do Evento, salvo regra expressa em contrário na página do Evento. Uma platina conquistada antes da Inscrição não vale para Eventos de Platina.
3. A Prova deve vir da conta de jogo vinculada ao próprio Jogador. É proibido usar Provas de terceiros ou reaproveitar Provas de outros Eventos.
4. O Jogador deve guardar os arquivos originais por 30 dias depois do Resultado Definitivo. A Conquest pode pedir evidências extras, como gravação completa, captura direta do console ou verificação ao vivo, e a recusa sem justificativa invalida a Prova.
5. Ao enviar uma Prova, o Jogador autoriza a Conquest a exibi-la na Plataforma e nas redes da Conquest, de forma gratuita, ligada ao Evento.

10Avaliação, resultado e contestação

Em resumo: O criador avalia, a Conquest supervisiona e tem a palavra final. Você tem 48 horas para contestar.

1. As Provas são avaliadas pelo Criador do Evento, sob supervisão da Conquest, que pode revisar, anular ou refazer qualquer avaliação.
2. Se o Criador não avaliar no prazo ou agir com parcialidade, a Conquest assume a avaliação.
3. O desempate segue as regras do Evento. Se elas forem omissas, vence a Prova válida enviada primeiro.
4. Qualquer Jogador do Evento pode contestar o resultado em até 48 (quarenta e oito) horas depois da divulgação, pelo suporte, apresentando os motivos. Após esse prazo, ou após a decisão da Conquest sobre a contestação, o resultado se torna Definitivo.

11Prêmio em dinheiro

Em resumo: Prêmio em dinheiro cai por Pix em até 24 horas depois do resultado definitivo, numa chave Pix sua.

1. O Prêmio em dinheiro é pago por Pix em até 24 (vinte e quatro) horas depois do Resultado Definitivo, para a chave Pix informada pelo vencedor, que deve ser de titularidade dele: o nome do titular da chave precisa ser o do vencedor. Não são feitos pagamentos a terceiros.
2. O prazo de 24 horas começa a contar depois de concluídas a confirmação de titularidade (cláusula 4.5) e eventual análise de fraude.
3. Se o vencedor não informar uma chave Pix válida, o Prêmio fica à sua disposição, e o vencedor pode pedi-lo pelo suporte.
4. Os tributos que incidirem sobre o Prêmio são de responsabilidade do vencedor, e a Conquest fará as retenções e declarações que a lei exigir.

12Prêmio físico — garantia Conquest

Em resumo: A Conquest garante: ou o vencedor recebe o prêmio prometido, ou todo mundo recebe o dinheiro de volta. O criador só recebe quando o prêmio chega.

1. Antes de aprovar um Evento com Prêmio físico, a Conquest valida o Prêmio: o Criador deve informar marca, modelo, estado (novo ou usado), fotos atuais e o prazo de envio, que ficam publicados na página do Evento.
2. O Criador deve enviar o Prêmio em até 10 (dez) dias úteis depois do Resultado Definitivo, por meio com código de rastreio, e registrar o código na Plataforma. Endereço, forma e data de envio são combinados entre Criador e vencedor, com acompanhamento da Conquest.
3. O frete é pago pelo vencedor, pelo valor real do envio informado pelo Criador.
4. O vencedor deve confirmar o recebimento na Plataforma em até 7 (sete) dias depois da entrega registrada no rastreio. Sem confirmação nem reclamação nesse prazo, o Prêmio é considerado recebido.
5. O Prêmio deve ser exatamente o anunciado. A troca por outro item só vale com a concordância expressa do vencedor, registrada na Plataforma.
6. Garantia Conquest: se o Prêmio não for enviado no prazo, se chegar diferente do anunciado ou com defeito não informado, e o problema não for resolvido em até 5 (cinco) dias úteis depois da reclamação, a Conquest estorna integralmente todas as Inscrições do Evento aos Jogadores, devolve o frete pago pelo vencedor e cancela a parte do Criador, que perde qualquer valor em Custódia.
7. O Criador que não entregar o Prêmio tem a conta suspensa e responde perante a Conquest e os Jogadores pelos prejuízos causados.

13Criadores de eventos

Em resumo: Quem cria evento segue as próprias regras, não compete no próprio evento e só recebe no final.

1. Todo Evento criado por Jogador ou Empresa passa por aprovação prévia da Conquest, que pode recusar, pedir ajustes ou remover Eventos que violem estes Termos ou a lei.
2. O Criador é responsável pela clareza e pelo cumprimento das regras que publicou, pela avaliação imparcial das Provas e pela entrega dos Prêmios físicos que oferecer.
3. O Criador não pode competir no próprio Evento, nem por meio de contas ligadas a ele (parentes, sócios, funcionários ou contas que compartilhem dispositivo, endereço ou meio de pagamento).
4. As regras de um Evento não podem ser alteradas depois que houver o primeiro inscrito, salvo para corrigir erro evidente, com aviso a todos e direito de desistência com reembolso integral.
5. A parte do Criador é paga por Pix, na chave de titularidade do Criador, depois de cumpridas as condições da seção 6.

14Empresas e vitrine de produtos

Em resumo: A empresa vende os produtos dela, na loja dela. A Conquest só mostra a vitrine.

1. Contas de Empresa passam por aprovação da Conquest, que pode pedir documentos e recusar ou suspender a conta a qualquer tempo.
2. Os produtos da vitrine levam para a loja ou o WhatsApp da própria Empresa. A Conquest não vende, não intermedeia e não recebe pagamento por esses produtos, e a compra é feita diretamente com a Empresa.
3. A Empresa responde pela veracidade das informações, preços, estoque, entrega e garantia dos seus produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É proibido anunciar produtos ilegais, falsificados ou enganosos.

15Condutas proibidas e penalidades

Em resumo: Trapaça e combinação de resultado tiram o prêmio e podem banir a conta. Você sempre tem direito de se explicar antes.

1. São proibidos, entre outros: competir no mesmo Evento com mais de uma conta; conluio ou combinação de resultado; trapaças, cheats, mods ou exploração de falhas do jogo; Provas falsas, editadas ou de terceiros; jogar no lugar de outra pessoa; uso de dados ou meios de pagamento alheios; assédio, discriminação e discurso de ódio; e qualquer tentativa de fraudar a Plataforma, outro Usuário ou um meio de pagamento.
2. Conforme a gravidade, a Conquest pode aplicar: advertência, desclassificação, anulação de resultado, retenção do Prêmio, suspensão ou banimento da conta, sem reembolso da Inscrição do infrator.
3. Antes da penalidade definitiva, o Usuário é notificado e tem 5 (cinco) dias para apresentar defesa. Em caso de risco imediato, a conta e os Prêmios podem ser bloqueados de forma preventiva durante a análise.
4. O Prêmio retido de um infrator passa ao próximo colocado válido, conforme as regras do Evento.

16Dados pessoais e PlayStation

Em resumo: Usamos os seus dados só para fazer o site funcionar, pagar prêmios e evitar fraude.

1. Os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Política de Privacidade.
2. A Conquest não coleta CPF nem documentos. O único dado de pagamento guardado é a chave Pix informada pelo Usuário (que mostra o CPF apenas se a chave escolhida for o próprio CPF), usada só para pagar Prêmios, estornos e a parte do Criador.
3. Da conta PlayStation, a Conquest usa somente os troféus públicos, para exibir no My Showroom e conferir Eventos de Platina. Os dados de pagamento são processados pelo Stripe.

17Propriedade intelectual

Em resumo: A marca Conquest é nossa. Os jogos e as marcas deles pertencem a quem os criou.

1. A marca, o nome, o layout e os conteúdos da Conquest são protegidos e não podem ser usados sem autorização.
2. Os nomes, imagens e marcas de jogos e plataformas pertencem aos seus titulares. A Conquest não é afiliada, patrocinada nem endossada por Sony, Valve, Microsoft ou pelas desenvolvedoras dos jogos.

18Limites de responsabilidade e força maior

Em resumo: Se algo fora do nosso controle atrapalhar um evento, ele é prorrogado ou cancelado com devolução total.

1. A Conquest não responde por falhas de servidores de jogos, das redes PlayStation ou Steam, da internet ou de equipamentos do Usuário. Nesses casos, o Evento pode ser prorrogado ou cancelado, com reembolso integral (seção 7).
2. A Conquest não responde por compras feitas fora da Plataforma, inclusive na vitrine de Empresas (seção 14).
3. Nada nestes Termos afasta os direitos garantidos ao consumidor pela lei.

19Alterações e comunicações

Em resumo: Se estas regras mudarem, avisamos. Quem já está num evento continua com as regras antigas.

1. Estes Termos podem ser atualizados, com aviso na Plataforma e pelas notificações. A data da última atualização fica sempre no topo.
2. Eventos em andamento seguem as regras vigentes na data da Inscrição.
3. As comunicações oficiais são feitas pelas notificações da Plataforma e pelo e-mail cadastrado, que o Usuário deve manter atualizado.

20Disposições gerais e foro

Em resumo: Se uma regra for considerada inválida, as outras continuam valendo.

1. Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais continuam em vigor.
2. A tolerância com o descumprimento de alguma regra não significa renúncia ao direito de exigi-la.
3. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP, garantido ao consumidor o direito de propor ação no foro do próprio domicílio.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@conquestgg.com.

Esta Política explica quais dados a Conquest coleta, para que usa e quais são os seus direitos. Cada seção começa com um resumo em linguagem simples; o texto que vale é o das cláusulas numeradas logo abaixo.

01Quem cuida dos seus dados

Em resumo: A Conquest é a responsável pelos seus dados e responde por eles. Qualquer dúvida, é só escrever para o nosso e-mail.

1. Esta Política explica como a Conquest GG (São Paulo – SP, Brasil), controladora dos dados, trata as informações dos Usuários do site conquestgg.com, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
2. O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail contato@conquestgg.com.
3. Os termos com inicial maiúscula têm o mesmo sentido dos Termos de Uso, que fazem parte desta Política.

02Quais dados coletamos

Em resumo: Só o necessário para o site funcionar: seus dados de conta, de jogo, de perfil, a chave Pix e o que você envia nos eventos. Não pedimos CPF nem documentos.

1. Conta: nome de usuário, e-mail e senha. A senha é guardada de forma criptografada, e nem a Conquest consegue lê-la.
2. Jogo: as gamertags que você vincula (PlayStation e Steam) e, no caso da PlayStation, os troféus públicos da sua conta.
3. Perfil: foto, banner, cor do perfil, título de nível, redes sociais que você informar (Instagram e YouTube), seguidores e a vitrine do My Showroom.
4. Participação: inscrições, Provas enviadas (imagens e vídeos), resultados, XP, conquistas e notificações.
5. Pagamento de Prêmios: o tipo e a chave Pix que você informar. A Conquest não coleta CPF nem documentos; o CPF só aparece se você mesmo escolher o CPF como chave Pix.
6. Empresas: dados da conta de Empresa, produtos da vitrine, links das lojas e o número de WhatsApp informado para contato.
7. Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e o cookie de sessão que mantém você conectado.

03O que não coletamos

Em resumo: Não vemos o seu cartão, não usamos rastreadores de anúncio e não vendemos nada sobre você.

1. A Conquest não recebe nem guarda dados de cartão. O pagamento das Inscrições é feito diretamente no ambiente do Stripe. Quem paga por boleto informa o CPF ao Stripe, que é exigido para emitir boleto; esse dado fica com o Stripe e a Conquest não tem acesso a ele.
2. O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. O único cookie é o de sessão, essencial para o login.
3. A Conquest não vende, aluga nem cede dados pessoais para fins de publicidade.

04Para que usamos os seus dados

Em resumo: Para criar sua conta, rodar os eventos, pagar prêmios, evitar fraude e cumprir a lei.

1. Criar e manter a conta e o seu perfil público (My Showroom).
2. Realizar os Eventos: inscrições, avaliação de Provas, rankings, resultados e notificações.
3. Pagar Prêmios, fazer estornos e pagar a parte do Criador, usando a chave Pix informada.
4. Mostrar seus troféus públicos da PlayStation e conferir Eventos de Platina.
5. Prevenir fraudes, trapaças e abusos, e manter a segurança da Plataforma.
6. Responder ao suporte e cumprir obrigações legais e ordens de autoridades.

05Bases legais

Em resumo: Cada uso dos seus dados tem um motivo previsto na LGPD.

1. Execução de contrato (art. 7º, V): conta, Eventos, Prêmios, estornos e suporte.
2. Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros financeiros e de acesso exigida por lei.
3. Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção de fraude e melhoria da Plataforma, sempre respeitando os seus direitos.
4. Consentimento (art. 7º, I): informações opcionais do perfil, como redes sociais. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento apagando essas informações.

06O que fica público

Em resumo: O seu My Showroom é público, como uma vitrine. Seu e-mail e sua chave Pix nunca aparecem.

1. São públicos: nome de usuário, foto, banner, cor do perfil, nível, insígnias, gamertags, troféus, eventos ganhos e criados, seguidores, redes sociais informadas e, para Empresas, a vitrine de produtos.
2. Provas enviadas podem ser exibidas na página do Evento, conforme os Termos de Uso.
3. Nunca são públicos: e-mail, senha, chave Pix, IP e dados de pagamento.

07Com quem compartilhamos

Em resumo: Só com quem precisa para o site funcionar: o processador de pagamento, a hospedagem e, quando a lei exigir, as autoridades.

1. Stripe: processamento das Inscrições e estornos.
2. Hostinger: hospedagem do site e do banco de dados.
3. Sony (PlayStation Network): consulta dos troféus públicos da gamertag que você vinculou.
4. Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Esses parceiros só usam os dados para a finalidade contratada e seguem as próprias políticas de privacidade.

08Transferência internacional

Em resumo: Alguns parceiros, como o Stripe, guardam dados fora do Brasil, com as proteções exigidas pela LGPD.

1. Alguns parceiros podem tratar dados fora do Brasil, como o Stripe, nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção equivalentes às da lei brasileira.

09Por quanto tempo guardamos

Em resumo: Enquanto a sua conta existir. Depois de apagada, guardamos só o que a lei manda, pelo prazo que a lei manda.

1. Os dados da conta ficam guardados enquanto ela estiver ativa.
2. Se você apagar a conta, os dados são excluídos ou anonimizados em até 30 dias, exceto os que a lei obriga a guardar.
3. Registros de acesso (IP, data e hora) são guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
4. Registros de pagamentos, Prêmios e estornos são guardados por 5 anos, para cumprir obrigações legais e fiscais e para defesa em eventuais processos.
5. Os arquivos de Prova podem ser apagados depois do Resultado Definitivo, mantido o registro do resultado no histórico do Evento.

10Seus direitos

Em resumo: Você pode ver, corrigir, levar ou apagar seus dados. É só pedir pelo e-mail, e respondemos em até 15 dias.

1. Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.
2. A maior parte dos dados do perfil pode ser alterada por você mesmo em Editar perfil.
3. Os pedidos são feitos pelo e-mail contato@conquestgg.com, a partir do e-mail cadastrado na conta, e são respondidos em até 15 (quinze) dias.
4. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11Segurança

Em resumo: Protegemos seus dados com conexão segura, senha criptografada e acesso restrito.

1. O site usa conexão segura (HTTPS), as senhas são criptografadas e o acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para operar a Plataforma.
2. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os Usuários afetados e a ANPD, como manda a lei.
3. Você também ajuda: use uma senha forte e não a compartilhe.

12Crianças e adolescentes

Em resumo: Menores de 12 anos não podem criar conta. De 12 a 17 anos, só os recursos gratuitos.

1. A Conquest não é destinada a menores de 12 anos, que não podem criar conta. Se identificarmos uma conta assim, ela será excluída.
2. Adolescentes de 12 a 17 anos podem usar apenas os recursos gratuitos, sem pagar Inscrições nem receber Prêmios, conforme os Termos de Uso, e devem ter o acompanhamento dos pais ou responsáveis.

13Cookies

Em resumo: Usamos um único cookie, o que mantém você conectado.

1. O site usa apenas o cookie de sessão, essencial para manter você conectado. Ele expira em até 7 dias ou quando você sai da conta.
2. O site também guarda no seu navegador pequenas preferências de exibição, que não identificam você e ficam só no seu aparelho.

14Alterações e contato

Em resumo: Se esta Política mudar, avisamos no site.

1. Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes são avisadas na Plataforma, e a data da última atualização fica sempre no topo.
2. Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@conquestgg.com.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@conquestgg.com.

Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? Fale com a gente pelo e-mail contato@conquestgg.com.

01Como falar com a gente

Resposta rápida: Escreva para contato@conquestgg.com, do e-mail da sua conta, contando o que aconteceu. Respondemos em até 48 horas.

1. O suporte da Conquest atende pelo e-mail contato@conquestgg.com (ou pelo botão “Escrever para o suporte”, logo abaixo).
2. Escreva a partir do e-mail cadastrado na sua conta e informe o seu nome de usuário. Assim conseguimos confirmar que a conta é sua.
3. Conte o que aconteceu e mande tudo o que ajudar: o nome ou link do Evento, prints da tela e, em casos de pagamento, o comprovante.
4. Respondemos em até 48 (quarenta e oito) horas, normalmente antes. Pedidos sobre seus dados pessoais seguem o prazo da Política de Privacidade.

02Inscrição e pagamento

Resposta rápida: A vaga só vale depois que o pagamento é confirmado. Pagou e a inscrição não apareceu? Mande o comprovante.

1. Pix e cartão costumam ser confirmados em poucos minutos. O boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado pelo banco.
2. A vaga só fica garantida depois da confirmação do pagamento. Enquanto isso, a Inscrição aparece como pendente.
3. Se o valor saiu da sua conta e a Inscrição não apareceu em até 1 hora (ou em 3 dias úteis, no boleto), escreva para o suporte com o comprovante.
4. Não faça uma segunda compra para “tentar de novo” antes de falar com a gente: se as duas forem cobradas, uma delas vai precisar de estorno.

03Desistência e reembolso

Resposta rápida: Dá para desistir em até 7 dias, desde que você ainda não tenha participado. Evento cancelado devolve tudo sozinho.

1. Você pode desistir em até 7 dias da compra, desde que ainda não tenha participado do Evento (ele não começou, você não enviou Prova e não viu conteúdo exclusivo dos inscritos).
2. Para desistir, escreva para o suporte informando o Evento. O estorno é feito em até 48 horas depois do pedido aprovado, pelo mesmo meio de pagamento; boleto é devolvido por Pix.
3. Se o Evento for cancelado, todos os inscritos recebem o valor integral, sem precisar pedir.
4. Depois que você participa, a Inscrição não é reembolsável, conforme a seção 7 dos Termos de Uso.

04Provas

Resposta rápida: A prova precisa ser original, completa, sem edição e feita depois da inscrição. Guarde o arquivo original.

1. Envie a Prova pela página do Evento, dentro do prazo e no formato pedido nas regras da modalidade.
2. A Prova precisa ser original e completa: HUD alterado, sobreposições, cortes ou montagens invalidam o envio.
3. Só valem conquistas e tempos obtidos depois da Inscrição. Uma platina feita antes da Inscrição não vale.
4. Guarde o arquivo original por 30 dias depois do resultado: podemos pedir a gravação completa para confirmar.
5. Se a Prova for recusada, o motivo aparece nas suas notificações. Dentro do prazo do Evento, você pode enviar uma nova.

05Resultado e contestação

Resposta rápida: Discorda do resultado? Você tem 48 horas para contestar, pelo suporte.

1. O resultado sai depois da avaliação das Provas pelo Criador e pela Conquest.
2. Para contestar, escreva para o suporte em até 48 horas depois da divulgação, informando o Evento e os motivos, com as provas que tiver.
3. A Conquest analisa e responde. Depois disso, ou se ninguém contestar no prazo, o resultado fica definitivo.

06Prêmios

Resposta rápida: Prêmio em dinheiro cai por Pix em até 24 horas depois do resultado definitivo. Prêmio físico tem a garantia Conquest.

1. O Prêmio em dinheiro é pago por Pix em até 24 horas depois do resultado definitivo, na chave Pix da sua conta, que precisa estar no seu nome. Para trocar a chave, fale com o suporte antes do resultado.
2. Você acompanha os seus Prêmios em Pagamentos, no seu My Showroom.
3. Prêmio físico: o envio é combinado com o Criador do Evento, com código de rastreio, e o frete é pago pelo vencedor. Quando chegar, confirme o recebimento na Plataforma em até 7 dias.
4. Não chegou no prazo, chegou diferente ou com defeito? Escreva para o suporte: pela garantia Conquest, ou o problema é resolvido ou as Inscrições do Evento são devolvidas.

07Conta e acesso

Resposta rápida: Quase tudo do seu perfil você muda sozinho em Editar perfil. Para o resto, fale com o suporte.

1. Nome de usuário, foto, banner, cor, gamertags e redes sociais são alterados em Editar perfil, no seu My Showroom.
2. Se não conseguir entrar na conta, escreva para o suporte a partir do e-mail cadastrado.
3. Para apagar a conta, peça pelo suporte. Os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
4. Nunca compartilhe a sua senha. A equipe da Conquest nunca pede senha por e-mail ou mensagem.

08Troféus da PlayStation

Resposta rápida: Seus troféus não aparecem? Confira se a sua PSN está correta e com os troféus visíveis para “Qualquer um”.

1. Confira se a gamertag da PSN informada em Editar perfil está escrita certinho.
2. Os troféus precisam estar visíveis para Qualquer um na privacidade da PSN (no PS5: Configurações › Usuários e contas › Privacidade).
3. Troféus novos podem levar algum tempo para aparecer. Se continuarem sem aparecer, fale com o suporte.

09Criar eventos

Resposta rápida: Todo evento passa pela aprovação da Conquest, e o criador recebe a parte dele só no final.

1. Crie o seu Evento pelo botão Criar evento do seu My Showroom. Ele só entra no ar depois da aprovação da Conquest.
2. A parte do Criador pode ser de até 50% e é paga depois do resultado definitivo (e, com Prêmio físico, depois da entrega confirmada).
3. O Criador não pode competir no próprio Evento. Dúvidas sobre regras ou aprovação: fale com o suporte.

10Empresas

Resposta rápida: A conta de empresa passa por análise, que leva em torno de 24 horas.

1. Ao criar uma conta de Empresa, o perfil fica em análise. Leva em torno de 24 horas, e você recebe uma notificação com o resultado.
2. Depois de aprovada, a Empresa monta a vitrine em Editar perfil › Vitrine: Eventos Patrocinados e Produtos.
3. Dúvidas sobre a aprovação ou sobre a vitrine: fale com o suporte.

11Denúncias

Resposta rápida: Viu trapaça, prova falsa ou conduta ruim? Denuncie pelo suporte. Sua identidade fica em sigilo.

1. Denuncie trapaça, Prova falsa, combinação de resultado, assédio ou qualquer conduta proibida pelos Termos de Uso.
2. Envie o nome do perfil ou do Evento e o que você viu, com prints ou vídeos, se tiver.
3. A denúncia é analisada pela Conquest, e a identidade de quem denuncia fica em sigilo.

12Seus dados

Resposta rápida: Quer ver, corrigir ou apagar seus dados? É só pedir pelo e-mail.

1. Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, como garante a LGPD.
2. Envie o pedido para contato@conquestgg.com, a partir do e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias, conforme a Política de Privacidade.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@conquestgg.com.